Veel gestelde vragen
Heb je vragen? Misschien kun je hier je antwoord vinden.
Als je de antwoorden niet vind neem contact met mij op.
Bestellen en betalen
-
Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij Aynur Sieraden?
Bij Aynur Sieraden vind je handgemaakte sieraden die met liefde, vakmanschap en oog voor detail worden ontworpen. Elk sieraad is uniek en wordt zorgvuldig met de hand gemaakt. In de webshop kun je eenvoudig jouw favoriete sieraad kiezen en veilig bestellen.
-
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Bij Aynur Sieraden kun je veilig betalen met de volgende betaalmethoden:
• iDEAL – directe betaling via je eigen bank
• PayPal – betaling via je PayPal-account
• Mollie Payments – een betrouwbare betaalprovider die je automatisch doorverwijst naar iDEAL
Voor iDEAL, PayPal en Mollie worden aparte, beveiligde betaalomgevingen gebruikt.
-
Is online betalen veilig?
Ja, online betalen bij Aynur Sieraden is volledig veilig.
Betalingen via iDEAL en Mollie Payments verlopen via erkende Nederlandse betaaloplossingen.
Betalingen via PayPal worden uitgevoerd via het beveiligde PayPal-systeem.
Alle betalingen worden uitgevoerd via een beveiligde SSL/TLS-verbinding.
Je betaalgegevens worden niet door mij opgeslagen of ingezien.
Bezorgen en levering
Verzending met DHL eCommerce
Betrouwbaar verpakt en zorgvuldig verzonden
-
Wat is de levertijd?
Ik doe mijn uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Nederland
Bestellingen die op voorraad zijn en op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden meestal binnen 1–3 werkdagen geleverd.
Europese Unie
Bestellingen binnen de EU worden gemiddeld binnen 5–10 werkdagen bezorgd.
De levertijd kan verschillen bij handgemaakte of op maat gemaakte sieraden. In dat geval wordt de levertijd vooraf met je afgestemd.
-
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Alle bestellingen worden zorgvuldig en netjes verpakt.
De verzending vindt plaats via DHL met track & trace, zodat je jouw pakket kunt volgen.
De verzending gebeurt via DHL. Het risico gaat over op de koper op het moment van levering aan het opgegeven adres.
-
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland (DHL)
– Bestellingen boven de €30,-: gratis verzending
– Bestellingen onder de €30,-: verzendkosten €5,-
– Geschatte levertijd: 2–3 werkdagen
Europese Unie (DHL)
– Verzendkosten: €15,-
– Geschatte levertijd: 5–10 werkdagen
Verenigd Koninkrijk (UK – DHL)
– Verzendkosten: hoger dan binnen de EU
– De exacte verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen
– Houd rekening met mogelijke invoerrechten en btw, deze kosten zijn voor rekening van de klant
– Geschatte levertijd: 5–10 werkdagen
De exacte verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven zodra het verzendadres is ingevuld tijdens het afrekenen.
-
Worden er extra kosten gerekend voor bestellingen buiten de EU?
Voor bestellingen buiten de Europese Unie, zoals het Verenigd Koninkrijk, kunnen invoerrechten of btw van toepassing zijn. Deze kosten worden door de lokale autoriteiten bepaald en zijn niet inbegrepen in de verzendkosten.
Ruilen en retourneren
-
Mag ik mijn sieraad ruilen?
Ja, dat is mogelijk.
Wil je een ander sieraad bestellen? Neem dan eerst even contact met mij op, zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden.
Het retourneren is gratis. Vraag hiervoor vooraf een retourlabel aan via e-mail of het contactformulier.
Let op:
Het sieraad moet ongedragen en onbeschadigd zijn.
Sieraden met edelstenen of diamanten kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
Bij twijfel over de staat of authenticiteit van een sieraad behouden wij ons het recht voor om een retourzending te weigeren.
Vraag hier een retouretiket aan via het contactformulier.
-
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Heb je iets besteld, maar is het toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je je sieraad retourneren onder de volgende voorwaarden:
Het sieraad is ongedragen en onbeschadigd
De retourtermijn is 14 dagen na ontvangst
Het sieraad wordt teruggestuurd zoals ontvangen
(in het sieradenzakje en de originele verpakking)
Voeg je naam en adres toe in het pakket om verwarring te voorkomen
Zodra de retourzending bij ons is aangekomen, ontvang je een bevestigingsmail.
Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: sieraden met edelstenen of diamanten komen niet in aanmerking voor ruil.
Retourzendingen van sieraden met edelstenen of diamanten worden uitsluitend geaccepteerd
indien het sieraad volledig origineel, onbeschadigd en ongewijzigd is.
Bij twijfel over vervanging, manipulatie of beschadiging van de steen behouden wij ons
het recht voor de retour te weigeren.
Dit ter voorkoming van fraude en misbruik.
Maatwerk & gepersonaliseerde sieraden
-
Hoe kan ik een maatwerk of gepersonaliseerd sieraad bestellen?
Maatwerk en gepersonaliseerde sieraden worden uitsluitend op aanvraag gemaakt.
Je kunt hiervoor contact met mij opnemen via e-mail of het contactformulier op de website.
Samen bespreken we het ontwerp, de materialen, de levertijd en de prijs.
-
Wat is de levertijd van een maatwerk sieraad?
De productietijd van een maatwerk sieraad bedraagt gemiddeld 4 tot 12 weken, afhankelijk van:
het ontwerp
de gebruikte materialen
eventuele edelstenen
de complexiteit van het sieraad
De exacte levertijd wordt altijd vooraf met je afgestemd.
-
Moet ik een aanbetaling doen voor maatwerk sieraden?
Ja.
Voor maatwerk en gepersonaliseerde sieraden vraag ik een aanbetaling voordat ik start met de productie.
De hoogte van de aanbetaling wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd.
-
Kan ik een maatwerk sieraad retourneren of ruilen?
Nee.
Maatwerk en gepersonaliseerde sieraden worden speciaal voor jou ontworpen en gemaakt.
Volgens de wet is het herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) niet van toepassing op maatwerk producten.
Na akkoord op het ontwerp en betaling van de aanbetaling kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
-
Hoe zit het met sieraden met edelstenen of diamanten?
Voor sieraden die zijn voorzien van edelstenen, diamanten of andere kostbare stenen gelden de volgende voorwaarden:
Deze sieraden kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
Er wordt geen garantie gegeven op het loskomen of uitvallen van stenen.
Bij controle achteraf kan de herkomst of echtheid van een steen niet opnieuw worden vastgesteld.
Om misbruik en fraude te voorkomen, kan ik daarom geen verantwoordelijkheid dragen voor stenen die na levering ontbreken of vervangen blijken te zijn.
-
Hoe zit het met door de klant aangeleverde edelstenen?
Wanneer je zelf edelstenen of materialen aanlevert voor een maatwerk sieraad, geldt het volgende:
Ik geef geen garantie op de zetting van aangeleverde stenen.
Bij scheuren, breuk of beschadiging van aangeleverde edelstenen kan ik geen aansprakelijkheid aanvaarden.
Aangeleverde stenen worden op eigen risico verwerkt in het sieraad.
Dit geldt ook voor oudere, kwetsbare of eerder gebruikte edelstenen.
-
Hoe zit het met herinneringssieraden (bijvoorbeeld met haar, as of andere persoonlijke materialen)?
Herinneringssieraden worden met de grootst mogelijke zorg, respect en discretie behandeld.
Voor deze sieraden geldt echter:
geen garantie op het materiaal of de constructie
geen aansprakelijkheid bij slijtage, breuk of verandering in het verwerkte materiaal
Materialen zoals haar, as of andere persoonlijke elementen zijn zeer kwetsbaar en kunnen door tijd, gebruik of externe invloeden veranderen.
Ik behandel deze sieraden altijd met kegyelet en respect, maar kan hierop geen technische garantie geven.
-
Krijg ik garantie op een maatwerk sieraad?
Ja, er geldt garantie op aantoonbare productiefouten.
Geen garantie wordt gegeven bij:
normale slijtage
verkeerd of intensief gebruik
vallen, stoten of beschadiging
losgekomen of ontbrekende stenen
aangeleverde materialen of edelstenen
-
Hoe lang geldt de garantie op maatwerk sieraden?
Op maatwerk en gepersonaliseerde sieraden geldt een garantie van 3 maanden, uitsluitend op aantoonbare productiefouten.
De garantie vervalt bij:
normale slijtage
verkeerd of onzorgvuldig gebruik
vallen, stoten of beschadiging
losgekomen of ontbrekende edelstenen
aangeleverde materialen of edelstenen
wijzigingen of reparaties door derden
Na afloop van de garantieperiode kunnen eventuele reparaties in overleg tegen betaling worden uitgevoerd.
-
Wat gebeurt er als ik na betaling van de aanbetaling wil annuleren?
Na betaling van de aanbetaling wordt gestart met het ontwerpproces en de voorbereiding van het maatwerk sieraad.
De aanbetaling is niet restitueerbaar, ook niet wanneer de klant besluit de bestelling te annuleren na betaling van de aanbetaling.
Dit komt doordat:
het ontwerp speciaal voor jou wordt ontwikkeld
materialen worden gereserveerd of aangeschaft
tijd en vakmanschap worden ingezet vanaf het moment van akkoord
Annulering na aanbetaling geeft geen recht op terugbetaling, ongeacht de reden van annulering.
Reparaties
-
Voert Aynur Sieraden ook sieradenreparaties uit?
Ja, in sommige gevallen voer ik ook sieradenreparaties uit. Reparaties zijn echter geen hoofdactiviteit van Aynur Sieraden en worden uitsluitend na beoordeling aangenomen.
Veel reparaties betreffen machinaal gemaakte sieraden van zeer dun materiaal. Deze kunnen sterk versleten zijn of tijdens het solderen gemakkelijk vervormen of smelten. Om schade te voorkomen, behoud ik mij het recht voor om een reparatie te weigeren.
-
Hoe verloopt het aanvragen van een reparatie?
Een reparatie begint altijd met een voorlopige beoordeling op basis van foto’s.
Je kunt duidelijke foto’s van het sieraad en het probleem per e-mail opsturen. Op basis hiervan beoordeel ik of de reparatie mogelijk en verantwoord lijkt.
-
Wat gebeurt er na de beoordeling op basis van foto’s?
Wanneer de reparatie op basis van de foto’s mogelijk lijkt, ontvang je van mij:
een consultatiebericht per e-mail,
met uitleg over de verwachte werkzaamheden,
de mogelijke risico’s,
en een voorlopige prijsindicatie.
⚠️ Let op: deze prijs is niet definitief en dient uitsluitend als indicatie.
Pas na jouw schriftelijke akkoord kan het sieraad per post worden opgestuurd.
-
Wanneer wordt de definitieve prijs bepaald?
De definitieve reparatieprijs kan uitsluitend worden vastgesteld nadat ik het sieraad fysiek heb onderzocht.
Redenen hiervoor zijn onder andere:
interne beschadigingen die op foto’s niet zichtbaar zijn,
de daadwerkelijke materiaaldikte,
eerdere reparaties of verborgen zwakke plekken.
Ik behoud mij daarom het recht voor om de vooraf genoemde prijs aan te passen na inspectie van het sieraad.
-
Kan het gebeuren dat een reparatie uiteindelijk niet wordt uitgevoerd?
Ja. Het kan voorkomen dat tijdens de fysieke inspectie blijkt dat:
het materiaal te dun of te ver versleten is,
de constructie instabiel is,
of dat de reparatie een te groot risico vormt.
In dat geval wordt de reparatie niet uitgevoerd en wordt het sieraad ongewijzigd aan je teruggestuurd.
-
Wordt er garantie gegeven op reparaties?
Nee.
Op sieradenreparaties wordt geen garantie gegeven.
Bij oudere, dunne of sterk gebruikte sieraden kan het materiaal na verloop van tijd verder verzwakken, ook na een zorgvuldige reparatie.
-
Worden machinaal gemaakte sieraden gerepareerd?
Machinaal geproduceerde sieraden van zeer dun materiaal zijn vaak niet geschikt voor veilige reparatie. Deze sieraden kunnen tijdens het solderen vervormen, smelten of verder beschadigd raken.
Om kwaliteit en veiligheid te waarborgen, worden dergelijke reparaties meestal niet aangenomen.
-
Hoe lang duurt een reparatie?
De reparatietijd is afhankelijk van het type sieraad en de aard van de werkzaamheden. De verwachte doorlooptijd wordt altijd vooraf besproken tijdens de consultatie.
Mijn uitgangspunt is altijd om eerlijk en zorgvuldig te werken. Wanneer een reparatie technisch niet verantwoord is, geef ik liever een eerlijk advies dan een onzekere oplossing.
De ringmaat
-
Hoe bepaal ik mijn ringmaat?
Je hebt een mooie ring gezien in de website die je graag zou willen bestellen, maar weet je niet welke ringmaat goed is?
- Heb je al een ring die perfect past om de vinger waar je hem wilt dragen?Geweldig! Die kan je gebruiken om de diameter mee te meten. Leg de ring op een liniaal en meet de binnenkant van de ring van de linker naar de rechterkant. Meet je bijvoorbeeld een diameter van 18 mm, dan heb je bijvoorbeeld ringmaat 18.
- Vind je het lastig om de diameter van de ring af te lezen? Bekijk en print dan onze ringenmaat tabel. Leg je ring op het papier en lees de maat af. RINGMATEN downloaden.
- Je kunt ook naar een juwelier in de buurt gaan om je ringmaat te laten opmeten.
-
Waarom past mijn ring niet?
- Je vingers kunnen ’s avonds een halve maat dikker zijn.
- Warmte zet je handen ook op.
- Een brede ring neemt een half maatje meer.
- Niet alle ringen zijn rond en voelen dus anders aan….
Soms kun je het probleem oplossen door de ring tijdelijk aan een andere hand of vinger te dragen.
Een andere oplossing kan zijn door er een tweede ring naast te dragen.
-
Welke ringmaten bestaan er allemaal?
Er zijn verschillende maataanduidingen voor een ring. Soms neemt men de diameter in mm als maat. Soms de omtrek en heel af en toe worden nog wel de Amerikaanse maten gebruikt. Bij Aynur Sieraden gebruiken we de diameter in millimeters als maat.
Om je maat te bepalen kun je dus je ring opmeten of je kunt dit ringenmaat formulier van de Ringmaten – meetformulier (PDF) downloaden downloaden en uitprinten.
-
Hoe kan ik de ringmaat stiekem opnemen?
We hebben hier wat tips voor je:
- Meet haar vinger na terwijl ze ligt te slapen.
- Meet een bestaande ring na
- Doe een weddenschap wie de dunste vingers heeft, jouw pink of haar ringvinger
Kettingen
-
Hoe bepaal ik de juiste lengte voor mijn ketting?
Je kunt natuurlijk een ketting die goed zit opmeten – dat is altijd een goede manier. Hieronder staan verschillende richtlijnen voor verschillende lengtes voor kettingen.
Armbanden
-
Hoe neem ik de maat op voor de bestelling van een armband?
Je kunt de maat voor de armband opnemen door een een centimeter of een stukje touw losjes om je pols te houden. Leg dan het stukje touw naast een liniaal. Deze maat geef je dan door als polsmaat. Wij tellen er dan een bepaald aantal centimeters bij op, afhankelijk van het model en je krijgt de armband keurig netjes in je maat. Je hoeft dus niet te denken aan hoe strak de armband zou moeten zitten. Dat doen we voor je.
Onderhoud van sieraden
-
Hoe kan ik mijn sieraden het beste onderhouden?
Om je sieraden zo lang mogelijk mooi te houden, is het belangrijk om er met zorg mee om te gaan. Handgemaakte sieraden verdienen net iets meer aandacht, maar met een paar eenvoudige gewoontes blijven ze jarenlang stralen.
• Doe je sieraden af bij het douchen, sporten of schoonmaken.
• Vermijd contact met parfum, crèmes en haarproducten.
• Bewaar je sieraden bij voorkeur droog en apart van elkaar, bijvoorbeeld in een doosje of zakje.
• Poets zilveren sieraden af en toe met een zachte zilverdoek om verkleuring te voorkomen.
Met deze eenvoudige verzorging blijven je sieraden niet alleen mooi, maar behouden ze ook hun persoonlijke karakter.
-
Hoe kan ik een zilveren sieraad weer schoon krijgen?
Zilver kan na verloop van tijd donkerder of zelfs zwart worden. Dit proces heet aanlopen en is heel normaal.
Factoren zoals warmte, parfum, chloor, luchtvochtigheid en de zuurgraad van de huid kunnen dit proces versnellen. Omdat zilver dat voor sieraden wordt gebruikt een klein beetje koper bevat (om het zachtere zilver sterker te maken), kan dit metaal reageren op invloeden van buitenaf.
Gelukkig is aanlopen geen beschadiging. Met een zachte zilverdoek of een speciale zilverreiniger kun je je sieraad eenvoudig weer laten glanzen. Lukt dit niet of twijfel je? Dan kun je je sieraad altijd bij mij laten reinigen — ik doe dit met liefde voor je. Dit geldt zowel voor zilveren als voor gouden sieraden.
-
Hoe kan ik voorkomen dat zilver snel zwart wordt?
Worden jouw zilveren sieraden steeds snel donker? Dan reageert het zilver waarschijnlijk op de zuurgraad van je huid. Dit is heel persoonlijk en verschilt per persoon.
Wil je zo min mogelijk onderhoud aan je sieraden? Dan kun je ervoor kiezen om je zilveren sieraad te laten rhodineren. Hierbij wordt het zilver voorzien van een dun laagje rhodium.
Rhodium is een edelmetaal uit de platinagroep met een mooie, heldere witte kleur. Het beschermt het zilver tegen invloeden van buitenaf, waardoor het sieraad minder snel verkleurt en niet aanloopt. Zo blijft je sieraad langer mooi.
